Наш сэрвіс

Наша кампанія стварыла сістэму абслугоўвання поўнага цыкла, арыентаваную на гідраўлічныя рухавікі, забяспечваючы прафесійную падтрымку кліентаў. Перад продажам інжынеры дасканала разумеюць умовы працы і патрабаванні заказчыка, напрыклад, сцэнарыі прымянення высокага і высокадакладнага абсталявання. Яны наладжваюць прыдатныя планы выбару рухавіка і прадастаўляюць падрабязныя тлумачэнні тэхнічных параметраў, а таксама падтрымку тэставання ўзораў. Падчас продажу яны ўважліва сочаць за ходам вытворчасці, аператыўна абнаўляюць статус заказу, дапамагаюць кліентам у падрыхтоўцы да атрымання і прыёму, а таксама забяспечваюць бесперабойную дастаўку прадукцыі. Пасля продажу ўсталёўваецца механізм хуткага рэагавання, каб аператыўна адказваць на тэхнічныя пытанні, прадастаўляць інструкцыі па ўсталёўцы і паслугі па ліквідацыі няспраўнасцяў, а таксама эфектыўна каардынаваць тэхнічнае абслугоўванне або замену праблемных прадуктаў, тым самым павышаючы задаволенасць кліентаў на працягу ўсяго працэсу абслугоўвання.

Наша кампанія стварыла інтэграваную сістэму абслугоўвання, якая ахоплівае ўвесь жыццёвы цыкл гідраўлічных рухавікоў, уключаючы "перадпродажную настройку, падтрымку ў продажы і бесклапотнае абслугоўванне пасля продажу", з мэтай павышэння якасці абслугоўвання кліентаў праз прафесійныя паслугі. Кампанія прадастаўляе паслугі больш чым 300 прадпрыемствам па ўсім свеце, дасягнуўшы каэфіцыента ўтрымання кліентаў, які перавышае 75%, што значна перавышае сярэдні паказчык па галіны (50%). На этапе перадпродажнай кампаніі кампанія збірае прафесійную інжынерную групу з 2-3 членаў для правядзення інспекцыі вытворчага асяроддзя заказчыка на месцы. Гэтая праверка не толькі аналізуе асноўныя патрабаванні, такія як нагрузка на абсталяванне, хуткасць працы і працоўнае асяроддзе, але таксама ўсебакова ўлічвае такія фактары, як планы мадэрнізацыі абсталявання кліента і бюджэт эксплуатацыйных выдаткаў, адаптуючы унікальны план выбару для кліента. Для замежных заказчыкаў кампанія прадастаўляе шматмоўную тэхнічную дакументацыю і відэатлумачэнні, каб дапамагчы кліентам у выкананні папярэдняй тэхнічнай ацэнкі. Акрамя таго, ён каардынуе працу з камандай лагістыкі, каб прапанаваць аптымальнае транспартнае рашэнне, зніжаючы рызыкі, звязаныя з трансгранічнымі перавозкамі. Акрамя таго, кампанія прадастаўляе вядучыя ў галіны тэхнічныя кансультацыйныя паслугі кліентам, дзелячыся прыкладамі прымянення прадукту ў падобных умовах, каб дапамагчы кліентам павысіць агульную эфектыўнасць працы іх абсталявання. У працэсе продажаў кампанія ўсталёўвае спецыялізаваны механізм стыкоўкі заказаў, прызначаючы для кожнага заказу аднаго менеджэра па працы з кліентамі і аднаго тэхнічнага кансультанта, адначасова абнаўляючы інфармацыю аб ходзе вытворчасці і лагістыцы. Штотыднёвыя справаздачы аб выкананні заказаў прадстаўляюцца кліентам, і ключавыя моманты і меры засцярогі для атрымання і прыняцця паведамляюцца загадзя. Для масавых заказаў і індывідуальных заказаў кампанія забяспечвае дапамогу пры прыёмцы на месцы, тэхнічныя кансультанты дэманструюць працэдуры ўстаноўкі, эксплуатацыйныя спецыфікацыі і асноўныя навыкі тэхнічнага абслугоўвання на месцы, дапамагаючы кліентам у завяршэнні адладкі прадукту і пробнай эксплуатацыі. Для трансгранічных заказаў кампанія дапамагае кліентам у правядзенні працэдур мытнага афармлення загадзя і рыхтуе адпаведныя суправаджальныя дакументы для забеспячэння бесперашкоднага мытнага афармлення і дастаўкі прадукцыі. На этапе пасляпродажнага абслугоўвання кампанія арганізуе кругласутачную гарачую лінію хуткага рэагавання і адкрывае рэгіянальныя пункты абслугоўвання. Прыняўшы мадэль, якая аб'ядноўвае дыстанцыйнае відэанавядзенне і экстранную дастаўку запасных частак, кампанія эфектыўна вырашае праблемы кліентаў. Інжынеры могуць даць рэкамендацыі па ўстаноўцы, дыягностыцы няспраўнасцяў, абслугоўванні і іншыя паслугі. Усе прадукты пастаўляюцца з 1-гадовай гарантыяй, на працягу якой пашкоджанні, не выкліканыя чалавекам, могуць быць адрамантаваны або заменены бясплатна. Па заканчэнні гарантыйнага тэрміну паслугі пажыццёвага тэхнічнага абслугоўвання прадастаўляюцца па сабекошце. Мы рэгулярна праводзім кантроль кліентаў і праводзім бясплатныя тэхнічныя агляды кожныя паўгода. Мы таксама прасоўваем інструкцыі па тэхнічным абслугоўванні вырабаў і спосабы вырашэння тыповых няспраўнасцей, каб дапамагчы кліентам падоўжыць тэрмін службы прадукту і знізіць эксплуатацыйныя выдаткі.